黑龙江十一选五任选基本走势图:2016年為游客挽回經濟損失逾百萬

旅游資訊廈門旅游質監所2017-01-06
  2016年,廈門市旅游質監所正式受理旅游投訴226件,為游客挽回經濟損失101.40萬余元。轉辦相關部門投訴537件,接受群眾旅游維權咨詢、工作建議、情況反映5596件。其中通過12301接收轉辦案件11件,正式受理6件;通過12315接收轉辦案件56件,正式受理20件。所有正式受理的投訴案件已全部辦結,辦結案件游客滿意率達100%。
 
  受理的旅游投訴案件按投訴種類劃分:國內旅游投訴195件,占86.28%;出境旅游投訴31件,占13.72%;按被投訴者劃分:旅行社投訴198件,占87.61%;飯店14件,占6.19%;景點10件,占4.42%;交通2件,占0.88%;其他2件,占0.88%。無“先行賠付”案件,未發生劃撥旅行社質量保證金賠償案件。2016年旅游投訴具有以下主要特點:
 
  一是旅游咨詢投訴總量持續保持高位。下半年以來,隨著省12315旅游投訴服務平臺和12301全國旅游投訴舉報平臺的相繼上線運營,旅游投訴渠道進一步暢通,全年旅游咨詢投訴總量首次突破6000件,達到6359件,同比增長7.31%。
 
  二是旅行社出境游投訴明顯下降。今年我所正式受理旅行社出境游投訴31件,同比下降了24.39%。主要反映游覽景點減少、郵輪變更航次以及境外購物退貨退稅等問題。
 
  三是旅游飯店投訴大幅下降。今年我市星級酒店共發生服務質量投訴14件,同比下降56.25%。主要反映游客在酒店內受傷、貴賓卡使用糾紛等問題;四是散客一日游依然是旅游投訴熱點。今年我所共接到涉及廈門及周邊一日游的散客投訴142件,占投訴總量的62.83%。主要反映旅行社變更出發時間、遲接漏接游客、購物退貨糾紛以及游客臨時取消行程的收費爭議等。(趙開忠)

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